20 İş Günü Kuralı
Satın alınan teknolojik ürünler, beyaz eşyalar veya otomobillerde garanti süresi içinde arıza çıkarsa, yetkili servisin tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre aşıldığında tüketici, ürünün tamir edilmesini beklemek zorunda değildir; ürünün yenisini veya para iadesini isteyebilir. Ayrıca tamir süresince tüketiciye muadil bir ürün (yedek telefon/araç) verilmesi zorunludur.
Sık Arızalanma
Garanti süresi içinde ürünün "tekrar arızalanması" (aynı arızanın 2 kez veya farklı arızaların toplam 4 kez oluşması) durumunda, tüketici seçimlik haklarını (iade/değişim) kullanabilir. Servisler genellikle "kullanıcı hatası" raporu vererek sorumluluktan kaçmaya çalışır.
Bilirkişi İncelemesi
Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi aşamasında bilirkişi incelemesi yapılarak, arızanın üretim hatası mı yoksa kullanıcı hatası mı olduğu kesin olarak belirlenir. Antalya'da turizm sezonunda alınan klimalar ve endüstriyel cihazlarla ilgili uyuşmazlıklar sıktır.